Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Lider echipă servicii clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Lider echipă servicii clienți dedicat și experimentat care să conducă și să motiveze echipa noastră de servicii clienți pentru a asigura satisfacția și loialitatea clienților. În această poziție, veți fi responsabil pentru supervizarea operațiunilor zilnice ale echipei, gestionarea performanței membrilor echipei și implementarea strategiilor eficiente pentru a îmbunătăți experiența clienților. Veți colabora îndeaproape cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților și pentru a dezvolta soluții inovatoare care să răspundă nevoilor pieței. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și să fie orientat către rezultate, cu o capacitate puternică de a gestiona situații dificile și de a motiva echipa spre atingerea obiectivelor stabilite. Experiența anterioară în domeniul serviciilor clienți și în conducerea unei echipe este esențială pentru succesul în acest rol. Dacă sunteți pasionat de oferirea unui serviciu de calitate și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea activităților zilnice ale echipei de servicii clienți.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea satisfacției clienților.
- Monitorizarea performanței membrilor echipei și oferirea de feedback constructiv.
- Gestionarea situațiilor dificile și rezolvarea reclamațiilor clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura o experiență unitară a clienților.
- Organizarea și conducerea ședințelor de echipă pentru alinierea obiectivelor.
- Formarea și dezvoltarea profesională a membrilor echipei.
- Raportarea către management privind indicatorii de performanță și progresul echipei.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
- Promovarea unui mediu de lucru pozitiv și motivant.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență minimă de 3 ani în servicii clienți, cu cel puțin 1 an în rol de conducere.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a motiva și coordona o echipă diversă.
- Orientare către soluții și abilități de rezolvare a problemelor.
- Cunoștințe solide despre produsele și serviciile companiei.
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații stresante.
- Cunoștințe de utilizare a sistemelor CRM și software de gestionare a clienților.
- Atitudine proactivă și orientare către client.
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar.
- Studii superioare constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Descrieți o situație în care ați motivat o echipă să atingă un obiectiv dificil.
- Ce metode folosiți pentru a monitoriza performanța echipei?
- Cum abordați conflictele între membrii echipei?
- Care este experiența dumneavoastră cu sistemele CRM?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele companiei?
- Puteți oferi un exemplu de îmbunătățire a procesului de servicii clienți pe care l-ați implementat?
- Cum prioritizați sarcinile într-o zi aglomerată?
- Ce strategii folosiți pentru a menține moralul echipei ridicat?
- Cum vă adaptați stilul de leadership în funcție de membrii echipei?
